美容院 AI 預約系統 + WhatsApp 客服實戰：客人 send 語音問療程，AI 員工用廣東話覆佢、仲幫佢留埋位

美容院 AI 預約系統 + WhatsApp 客服實戰：客人 send 語音問療程，AI 員工用廣東話覆佢、仲幫佢留埋位

美容院 WhatsApp 客服最大嘅問題唔係冇人問，係問嘅時間同方式你接唔到：客人慣 send 語音、改期多、療程價錢問完又問。因為美容院嘅查詢有固定 pattern，AI 員工接手之後，老闆娘同治療師先可以專心做床上嘅嘢。呢篇文用一間香港美容院嘅真實流程，講清楚 AI 預約系統同 WhatsApp 客服點樣一齊做。

答案先講： 香港美容院可以用 AI 員工喺 WhatsApp 接聽顧客廣東話語音查詢、按價目表回答療程問題、自動留位同發提醒，答唔到即刻轉交真人。Aldone A 組合月費 HKD 1,000 含 WhatsApp 客服員、行政助理同銷售跟單員，廣東話語音回覆為標配，$0 setup fee。AI 預約系統係指由 AI 員工喺 WhatsApp 直接處理查位、留位、改期同提醒嘅流程。

TL;DR

• 美容院三大查詢：療程價錢同內容、預約改期、療程前後注意事項，佔日常 WhatsApp 八成以上。
• 客人 send 廣東話語音，AI 員工聽得明、用廣東話語音覆返，唔使客人打字。
• 預約流程：查位、留位、確認、前一日提醒、改期，全部喺 WhatsApp 完成。
• AI 員工只按你嘅價目表同療程資料答，涉及皮膚狀況、禁忌嘅問題一律轉真人。
• 老闆娘每朝收到一段報數：昨日幾多查詢、幾多新預約、幾多改期、邊個未確認。

美容院老闆娘一日收幾多 WhatsApp？

我哋服務過嘅一間香港美容院（約 4 張床、3 位治療師），老闆娘自己數過：平日每日 30 至 50 條 WhatsApp，星期六日 60 條以上，當中超過一半喺營業時間以外或者治療師做緊療程時收到。

呢啲訊息分三類：

1. 問療程：「HIFU 幾錢？」「做一次夠唔夠？」「有冇套票？」
2. 預約同改期：「星期六下晝有冇位？」「可唔可以改到下星期？」
3. 療程前後：「做完可唔可以化妝？」「我有濕疹做唔做得？」

頭兩類佔八成，答案全部喺你嘅價目表同日程表入面。第三類涉及皮膚狀況，一定要真人答。呢個分法就係美容院 WhatsApp 客服自動化嘅起點。

三個最煩嘅查詢類型，AI 員工點處理？

療程價錢同內容：AI 員工按你提供嘅價目表答，包括單次價、套票價、療程時間、適合咩膚質。客人問「HIFU 同 Thermage 有咩分別」，佢會按你寫低嘅說明答，唔會自己作。

預約同改期：客人問「星期六下晝有冇位」，AI 員工查你嘅日程表，答「星期六 2:30 同 4:00 有位，你想要邊個？」客人揀咗，佢即刻留位、送確認、前一日再發提醒。改期同一流程。

療程前後注意事項：一般性嘅（「做完 24 小時唔好化妝」）按你嘅資料答；涉及個人皮膚狀況、藥物、懷孕、濕疹等，AI 員工會覆「呢個要治療師睇過你嘅情況先答到，我同事會盡快 WhatsApp 你」，並即刻轉交真人。

客人 send 廣東話語音，AI 員工點樣聽同覆？

美容院客人好大比例係 30 至 55 歲女性，好多習慣 send 語音多過打字。AI 員工嘅流程係：

1. 收到語音，轉成文字理解意思。
2. 按價目表、日程表或療程資料搵答案。
3. 用廣東話語音覆返客人，同時附文字版。
4. 答唔到或者涉及皮膚狀況，轉真人。

成個過程喺幾秒內完成。客人聽到嘅係自然嘅廣東話，唔係普通話 TTS，亦唔係一字一字跳嘅機械聲。Aldone 首頁有護膚推薦場景嘅真實示範，去 廣東話語音示範 聽下。想了解技術背後點運作，睇 廣東話語音 AI 客服：點解香港生意要有講廣東話嘅 AI 員工。

AI 預約系統點樣處理留位、改期同提醒？

傳統美容院預約系統要客人自己落 app 或者網頁揀時間，好多客人唔會用。AI 員工做嘅係將預約系統搬入 WhatsApp，客人唔使離開對話：

步驟	客人做嘅嘢	AI 員工做嘅嘢
查位	「星期六下晝有冇位？」	查日程表，報兩至三個可選時段
留位	「4 點」	記錄姓名、療程、時間，送確認訊息
提醒	冇	前一日下晝自動發提醒，附地址同注意事項
改期	「可唔可以改下星期？」	取消原時段，重新報可選時段
爽約跟進	冇	冇到嘅客人，翌日由銷售跟單員禮貌跟一次

你可以繼續用現有嘅日程表或預約系統，AI 員工按你嘅方式記錄。診所、物理治療、美甲店嘅預約流程一樣，只係療程名唔同。

AI 員工會唔會答錯嘢？

呢條係美容院老闆娘最擔心嘅。三重保障：

1. 只按你嘅資料答：價目表、療程說明、日程表以外嘅嘢，AI 員工唔會自己作。你寫「HIFU 單次 HKD 2,800」，佢唔會報其他價。
2. 敏感問題必轉真人：皮膚狀況、藥物、懷孕、療程禁忌、投訴，一律覆「同事會跟進」並即時通知你。
3. Aldone 團隊每星期覆核：抽查對話，發現答得唔好即刻調校。呢個係 AI 員工同自己 set 嘅 chatbot 最大分別，詳細睇 AI Agent、Chatbot 同 AI 員工有咩分別。

一個月後老闆娘睇到咩？

Aldone A 組合嘅行政助理每朝向老闆娘 WhatsApp 一段報數，樣板大致係：

早晨。昨日 WhatsApp 查詢 38 個，AI 答咗 31 個，轉真人 7 個（3 個問濕疹、2 個投訴、2 個問套票優惠）。新預約 9 個，改期 3 個，今日有 6 位客，4:00 嗰位未確認。本週新客查詢比上週多 12 個。

一個月落嚟，老闆娘睇到嘅唔係「AI 答咗幾多」，而係：夜晚同假期嘅查詢有人接、爽約少咗、治療師唔使邊做療程邊覆機、自己每朝一眼知盤生意。Aldone 客戶實測客服成本慳 30 至 68%，數字嚟自真實客戶營運記錄。

美容院請 AI 員工要幾錢？

Aldone A 組合月費 HKD 1,000，包 WhatsApp 客服員、行政助理、銷售跟單員三個固定職位，每月 500 個顧客對話，廣東話語音回覆標配，$0 setup fee。分店多、查詢量大，或者想加內容製作員出 IG post，可以睇 AA 組合 HKD 6,000。詳細去 Aldone 定價，或者 Aldone 知識庫 睇美容行業點開始。

常見問題

美容院 WhatsApp 客服可以完全交俾 AI 嗎？

價錢、療程內容、預約、改期、提醒可以；涉及皮膚狀況、禁忌、投訴嘅問題一定轉真人。AI 員工接走八成重複查詢，剩低兩成由你同治療師處理。

AI 預約系統要唔要客人下載 app？

唔使。客人繼續用普通 WhatsApp，查位、留位、改期全部喺對話入面完成。你亦可以繼續用現有嘅日程表。

客人嘅個人資料同療程記錄安唔安全？

Aldone 跟足香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO），每個客戶獨立隔離系統環境，所有對話有記錄，資料唔會俾第三方。

客人問療程禁忌或者皮膚問題，AI 點答？

AI 員工會覆「呢個要治療師睇過你嘅情況先答到，同事會盡快跟進」，並即時通知你。佢唔會自行判斷醫療或皮膚問題。

診所、美甲店、物理治療用唔用得同一套？

用得。預約、改期、提醒、價錢查詢嘅流程一樣，只係療程名同注意事項唔同。入職表填清楚就可以開工。

幾快可以開工？

填好入職表、交齊價目表同療程資料，今日請今日返工。已有 WhatsApp Business 帳號直接駁通。

想聽下 AI 員工用廣東話覆你嘅客？

美容院 WhatsApp 客服唔使再靠老闆娘一個人頂。去 Aldone 首頁 聽護膚推薦場景嘅真實示範，或者 WhatsApp 我哋，講你間美容院每日大約幾多查詢，我哋即場示範 AI 員工點答。