零售網店 AI 員工：深夜有人問貨，AI 即答即落單，第二朝你先知賺咗一單

零售網店 AI 員工：深夜有人問貨，AI 即答即落單，第二朝你先知賺咗一單

網店 WhatsApp 客服最貴嘅一單，係夜晚十一點嗰個問「有冇 M 碼」而冇人覆嘅客。因為網店嘅查詢唔跟你嘅營業時間，客人等唔到答案就去咗第二間。如果你係香港網店老闆，一個人兼顧入貨、包貨、出 post、覆機，呢篇文講清楚 AI 員工點樣喺你瞓覺時查貨、答價、收地址、開單，第二朝你先知賺咗一單。

答案先講： 香港零售網店可以用 AI 員工喺 WhatsApp 24 小時回答產品查詢、報價、收集送貨資料並記錄訂單，每朝向老闆報數。Aldone A 組合月費 HKD 1,000 含每月 500 個顧客對話（約每日 16 個查詢），超額會預先通知，$0 setup fee。網店 AI 客服落單係指由 AI 員工喺 WhatsApp 對話內完成由查詢到記錄訂單嘅流程。

TL;DR

• 網店查詢高峰係晚上 9 點至 12 點，正正係你收工嘅時候。
• 深夜冇人覆嘅查詢，超過一半唔會再返嚟。
• AI 員工流程：查貨、答價、收地址同付款方式、開單、每朝報數。
• 只按你嘅產品表答，冇貨唔會話有貨，價錢唔會報錯。
• A 組合每月 500 個對話夠一般網店用；大促或者查詢多就升 AA。

網店老闆嘅 WhatsApp 一日係點？

一間香港 IG 網店（服飾配飾，一人經營加一個兼職）嘅老闆數過自己嘅一日：

• 朝早 9 至 11 點：覆琴晚嘅 20 幾條訊息，當中 5 條已經話「唔使喇」。
• 中午：入貨、影相、出 post。
• 下晝：包貨、落單去速遞。
• 晚上 9 至 12 點：訊息最多，問貨、問尺碼、問幾時到、問可唔可以改地址。
• 凌晨：仲有人問，第二朝先覆。

一日 40 至 60 條 WhatsApp，當中七成係「有冇貨」「幾錢」「幾時到」「點付款」四類問題，答案全部喺佢自己嘅產品表同送貨政策入面。

深夜查詢點解等於流失嘅單？

網店客人嘅購買衝動好短。夜晚 11 點見到你個 post，問「呢款有冇黑色」，等 10 分鐘冇人覆，佢會做三樣嘢之一：去第二間搵、放入心願清單然後唔記得、或者第二朝已經冇咗興趣。

我哋同幾間網店客戶對過數：深夜（晚上 10 點至早上 9 點）收到嘅查詢，如果第二朝先覆，成交率大約係即時回覆嘅一半或以下。以一間每晚 10 條深夜查詢、平均單值 HKD 300 嘅網店計，每月因為覆慢而流失嘅生意隨時過萬。

呢個就係網店 WhatsApp 客服自動化最抵落刀嘅位：唔係慳人手，係接返本來會走嘅單。

AI 員工點樣查貨、答價、收單？

Aldone 嘅 WhatsApp 客服員處理一個深夜落單嘅流程：

1. 查貨：客人問「呢款有冇 M 碼黑色」，AI 員工按你嘅產品表答有定冇、剩幾多。
2. 答價同優惠：報單價、套裝價、免運門檻，按你設定嘅規則。
3. 收資料：客人話要，AI 員工收姓名、電話、送貨地址、付款方式（FPS / PayMe / 轉數快 / 到付）。
4. 開單：將訂單記錄落你嘅訂單表，send 一段確認俾客人，附付款資料同預計送貨時間。
5. 轉真人：客人要求改已付款訂單、投訴、問產品表以外嘅嘢，即刻標記俾你。
6. 每朝報數：行政助理每朝一段 WhatsApp，話你知昨晚幾多查詢、幾多成單、幾多待付款。

客人全程喺 WhatsApp 完成，唔使跳去網站落單。你第二朝起身，單已經記低，淨係要包貨。

AI 員工會唔會亂答、報錯價？

網店老闆最驚嘅係 AI 話有貨其實冇貨，或者報錯價要蝕住賣。三重保障：

1. 只按你嘅產品表答：產品表冇寫嘅，AI 員工唔會作。你更新存貨，一句 WhatsApp 話 Aldone 團隊知就同步。
2. 唔確定就轉真人：客人問「呢款同嗰款有咩分別」而你冇寫說明，AI 員工會覆「我同事會詳細答你」，唔會自己發揮。
3. Aldone 團隊每星期覆核：抽查對話，發現答得唔好即刻調校。

呢個係 AI 員工同自己 set 嘅自動回覆最大嘅分別：有人把關。詳細邏輯睇 AI Agent、Chatbot 同 AI 員工有咩分別。

每朝報數：昨晚幾多查詢、幾多成單？

行政助理每朝嘅報數樣板大致係：

早晨。昨日 WhatsApp 查詢 47 個，AI 答咗 41 個，轉你 6 個（2 個改地址、3 個問未上架嘅新款、1 個退貨）。成單 9 張合共 HKD 2,860，其中 4 張係 10 點後落嘅。待付款 3 張，跟單員今日會提醒。黑色 M 碼剩 2 件。

你唔使開任何 dashboard。一段訊息，一眼知昨晚盤數同今日要做乜。待付款嘅單由銷售跟單員按節奏提醒，流程睇 銷售跟單自動化：報價後三日冇回音自動追一次。

同 WhatsApp 落單系統、會員系統有咩分別？

市面有唔少電商平台提供 WhatsApp 落單系統、會員系統功能。分別喺：

項目	WhatsApp 落單 / 會員系統	AI 員工（Aldone）
客人體驗	按掣揀選單、填表	自然對話，打字或語音
答產品問題	固定選項，問唔到就卡住	按產品表理解同答
設定同維護	你自己 set 流程、改選單	Aldone 團隊入職同維護
深夜複雜查詢	等你第二朝	AI 答到嘅即答，答唔到標記
廣東話語音	多數冇	標配
費用	平台月費 + 可能有 setup	A 組合 HKD 1,000/月，$0 setup fee

兩樣可以並存：你繼續用平台嘅會員同付款功能，AI 員工負責對話同接單。

500 個對話夠唔夠？A 定 AA？

Aldone A 組合每月 500 個顧客對話，約每日 16 個查詢，一般小型網店夠用。接近上限我哋會預先通知，服務唔會突然停。

以下情況考慮 AA 組合（HKD 6,000/月，2,000 個對話）： - 每日穩定 30 個以上查詢，或者有大促、節日高峰。 - 想加內容製作員幫你寫 IG post、產品描述。 - 想加數據分析員每月出 PDF：邊款最多人問但冇成交、邊個時段成單最多。

詳細去 Aldone 定價 比較，或者由 香港中小企 AI 自動化入門 開始了解成個概念。

常見問題

網店 WhatsApp 客服用 AI，客人會唔會知係 AI？

AI 員工用你間舖嘅語氣答，大部分客人唔會特別察覺；如果客人問「你係咪真人」，AI 員工會如實講並話可以轉同事。我哋建議坦白，客人反而安心。

網店 AI 客服落單之後，付款點處理？

AI 員工 send 你設定嘅付款資料（FPS / PayMe / 銀行轉帳）同訂單確認，客人付款後 send 截圖，AI 記錄並通知你核對。亦可以配合你現有平台嘅付款連結。

深夜查詢自動回覆會唔會俾 WhatsApp ban？

唔會。Aldone 經官方 WhatsApp Business API 接駁，客人照用普通 WhatsApp。封號風險來自非官方工具。

我啲貨成日轉款，產品表點更新？

一句 WhatsApp 或者一張更新咗嘅表交俾 Aldone 團隊就得，唔使你入系統改。AA 組合有每月調校傾談。

客人 send 語音問貨，AI 識唔識？

識。Aldone 員工支援廣東話語音回覆，客人講「呢款有冇大碼」佢聽得明並用語音覆。詳細睇 廣東話語音 AI 客服。

今晚開始，等 AI 員工幫你接單？

網店 WhatsApp 客服唔使再等你第二朝先覆。去 Aldone 首頁 填入職表，今日請今日返工；或者 WhatsApp 我哋，send 你嘅產品表，我哋即場示範 AI 員工點答你嘅客。